IT Service Management

Faculty

Institute of Management and Engineering

Version

Version 4.0 of 04/23/2020

Code of Module

75M0236

Modulename (german)

IT Service Management

Study Programmes

Management und Technik (M.Sc.)

Level of Module

5

Responsible of the Module

Ryba, Michael

Lecturer(s)

Ryba, Michael

Credits

5

Concept of Study and Teaching
Workload Dozentengebunden
Std. WorkloadLehrtyp
42Vorlesungen
2Prüfungen
Workload Dozentenungebunden
Std. WorkloadLehrtyp
42Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
14Literaturstudium
25Prüfungsvorbereitung
Recommended Reading

Johannsen, W.; Goeken, M.: Referenzmodelle für IT Governance, Heidelberg; dpunktRüter, A.; Schr?der, J.; G?ldner, A.; Niebuhr, J.: IT-Governance in der Praxis; Berlin; SpringerJohanning, V.; IT-Strategie; Berlin; Springer ViewegBock, I.: Optimierung von IT-Serviceorganisationen; Heidelberg; dpunktBeims, M.; Ziegenbein, M.: IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL; München; Carl HanserGaulke, M.: Praxiswissen COBIT; Heidelberg; dpunktFalk, M.: IT-Compliance in der Corporate Governance; Wiesbaden; Springer Gabler

Graded Exam
  • Two-Hour Written Examination
  • Viva Voce
  • Project Report, written
Duration

1 Term

Module Frequency

Only Winter Term

Language of Instruction

German