Marketing für die ?ffentliche Verwaltung

Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Version 6.0 vom 23.12.2022

22B0509

Marketing for the Public Sector

?ffentliche Verwaltung (B.A.)

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Auch im ?ffentlichen Sektor werden zunehmend Kundenorientierung, Wettbewerbsf?higkeit und Dienstleistungsqualit?ten verlangt. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, werden verst?rkt Anleihen beim privatwirtschaftlichen Marketing gemacht. Die Studierenden der ?ffentlichen Verwaltung müssen daher die Grundlagen des Marketings beherrschen.

• 1. Einführung 
• Grundbegriffe des Marketing
• Grenzen des Transfers auf die ?ffentliche Verwaltung
• 2. SWOT-Analyse
  
  3.Marktforschung 
• 4. Marketing-Strategien 
• Differenzierung, Segmentierung und Positionierung
• 5. Produktpolitik 
• Besonderheiten von Dienstleistungen 
• Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
• 6. Marken-Management  
• Employer Branding 
• 7. Kommunikationspolitik  
• Werbung
• ?ffentlichkeitsarbeit / Public Relation
• Internetkommunikation und Social Media
• 8. Preispolitik 
• 9.  Distributionspolitik

Wissensverbreiterung
Die Studierenden haben den Denkansatz des Marketings als komplexen Management-Prozess verstanden.

Wissensvertiefung
Sie k?nnen einsch?tzen, welche Chancen, aber auch welche Grenzen bei der ?bertragung des Marketing-Ansatzes auf den ?ffentlichen Sektor bestehen. Sie k?nnen die Anwendbarkeit grundlegender Marketing-Instrumente in verschiedenen Entscheidungssituationen beurteilen.

K?nnen - instrumentale Kompetenz

K?nnen - kommunikative Kompetenz

K?nnen - systemische Kompetenz

seminaristische Vorlesung, Gruppenarbeit mit Pr?sentationen

keine

Wesselmann, Stefanie

Wesselmann, Stefanie

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Grundlagenliteratur:

Wesselmann, S. (2017), Hohn, B.: Public Marketing. Marketing-Management für den ?ffentlichen Sektor, 4. Auflage, Wiesbaden 2012

Weiterführende Literatur:

Burmann, C. et al (2021): Identit?tsbasierte Markenführung. Grundlagen -Strategie – Umsetzung -Controlling, 4. Aufl., Springer Gabler, Wiesbaden 

Breyer-Mayl?nder, Thomas; Zerres, Christopher (Hg.) (2019): Stadtmarketing. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden

Bruhn, M. (2022) : Marketing. Grundlagen für Studium und Praxis, 15. Aufl., Springer Gabler, Wiesbaden 

Ebert, Helmut; Fisiak, Iryna (2018): Bürgerkommunikation auf Augenh?he. Wie Beh?rden und ?ffentliche Verwaltung verst?ndlich kommunizieren k?nnen. 3. Aufl. 2018. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden. 

Kotler P. et al (2022): Grundlagen des Marketing, 8. Aufl., Pearsons Germany, Hallbergmoos

• Mündliche Prüfung
• Klausur 2-stündig

Kenntnisse der Grundlagen, Prinzipien und Methoden des Marketings.

1 Semester

Nur Wintersemester

Deutsch